CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VSG GAS
search

CHÍNH SÁCH CAM KẾT CHẤT LƯỢNG & ĐỔI TRẢ

Tại VSG GAS, chúng tôi lấy An toàn và Chất lượng làm tôn chỉ hoạt động. Khác với các đơn vị thương mại thông thường, quy trình sản xuất và nạp khí tại VSG GAS tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kiểm định an toàn, đảm bảo loại bỏ hoàn toàn các rủi ro kỹ thuật trước khi sản phẩm đến tay khách hàng.

1. Cam kết chất lượng

Chúng tôi khẳng định 100% bình khí trước khi đưa vào quy trình nạp và xuất xưởng đều phải trải qua các bước kiểm tra (Test) nghiêm ngặt để đảm bảo không tồn tại các lỗi sau:

  1. Vỏ bình: Được xử lý bề mặt, kiểm tra áp suất chịu lực (Hydrostatic Test), đảm bảo không rỉ sét, móp méo hay quá hạn kiểm định. Vỏ bình cũ nát sẽ bị loại bỏ ngay lập tức khỏi dây chuyền.

  2. Van bình: Được kiểm tra độ kín tuyệt đối, đảm bảo không rò rỉ (xì van), chân van chắc chắn.

  3. Trọng lượng: Áp dụng hệ thống cân điện tử chính xác cao trong quá trình nạp, đảm bảo đủ cân, đủ ký theo đúng tiêu chuẩn công bố.

Do đó, quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi nhận bàn giao sản phẩm từ VSG GAS.

2. Chính sách Đổi trả & Xử lý khiếu nại

Mặc dù quy trình kiểm soát tại nhà máy là tuyệt đối, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình vận chuyển đường dài (đặc biệt là vận chuyển quốc tế), các sự cố khách quan (va đập mạnh, tác động ngoại lực) có thể xảy ra.

Vì vậy, VSG GAS áp dụng chính sách bảo hành như sau:

a. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp hãn hữu sau:

  • Niêm phong (Màng co) bị rách hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm khi nhận hàng.

  • Bình khí bị móp méo nặng do quá trình vận chuyển của đơn vị logistics.

  • Phát hiện rò rỉ khí ngay tại thời điểm giao nhận.

b. Hình thức xử lý

  • Đổi mới 1:1: Chúng tôi cam kết đổi ngay bình mới tương đương cho quý khách nếu sản phẩm gặp sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của VSG GAS hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.

  • Chi phí: VSG GAS chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh cho việc thu hồi và đổi trả sản phẩm lỗi.

c. Thời gian xử lý

  • Tiếp nhận phản hồi: Ngay lập tức (24/7) qua Hotline.

  • Thời gian đổi hàng:

    • Đối với khách hàng nội địa: Xử lý trong vòng 24 – 48 giờ.

    • Đối với khách hàng quốc tế: Sẽ được xử lý theo phương án nhanh nhất (Gửi bù vào chuyến hàng kế tiếp hoặc hoàn tiền/Credit note) tùy theo thỏa thuận giữa hai bên để đảm bảo không gián đoạn hoạt động kinh doanh của Quý đối tác.

3. Quy trình tiếp nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận. Nếu phát hiện bất thường:

  1. Giữ nguyên hiện trạng, không tự ý tháo niêm phong hoặc sửa chữa van.

  2. Chụp ảnh/Quay video tình trạng sản phẩm.

  3. Liên hệ ngay với bộ phận CSKH của VSG GAS để được kích hoạt quy trình đổi trả khẩn cấp.

Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật: CÔNG TY TNHH SX-TMDV VSG GAS

  • Hotline: 0839 591 217

  • Email: vsg@vsg-gas.com